Présentation de l’épreuve Globale
L’épreuve pratique de RCDD est un élément clé de l’examen du BTS NDRC cette épreuve permet d’évaluer les compétences des étudiants en gestion de la relation client avec des outils numériques . Elle consiste a mettre des situation concrete , où les étudiants doivent démontrer leur maîtrise des outils CRM, leur capacité à répondre aux besoins des clients, et leur aptitude à gérer des interactions multicanales (téléphone, email, chat, etc.).
Contenu de l’épreuve
L’épreuve dure 2 heures et se déroule sous la forme de mises en situation professionnelles concrètes. Les étudiants doivent :
- Analyser les besoins des clients.
- Utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Proposer des solutions adaptées et pertinentes.
importance de l’examen