La matière Négociation et relation client est l’une des matières professionnelles du BTS NDRC .
Elle enseigne la base de la relation client à travers différentes compétences . Les étudiants apprennent à écouter les clients, à comprendre leurs besoins et à adapter leur discours pour conclure une vente. Ils développent également des compétences en fidélisation, La matière inclut des mises en situation pour apprendre à gérer des scénarios avec les clients, en travaillant l’empathie, la patience, et la résolution de conflits.
Compétences à maitriser au sein du BTS NDRC
BLOC 1- Relation client et négociation-vente
Compétences
1) Cibler et prospecter la clientèle
1.1) Analyser un portefeuille clients
• Pertinence de l’analyse du portefeuille clients
• Qualification pertinente des prospects
1.2) Identifier des cibles de clientèle
• Cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection
1.3) Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
1.3.1 • Efficacité des choix opérés
1.4) Développer des réseaux professionnels
• Activation pertinente des réseaux professionnels
2) Négocier et accompagner la relation client
2.1) Négocier et vendre une solution adaptée au client
• Maîtrise de la relation interpersonnelle
• Efficacité de la négociation commerciale
• Pertinence de la solution proposée
2.2) Créer et maintenir une relation client durable
• Personnalisation de la relation client
• Qualité du diagnostic et de l’accompagnement client
• Respect des engagements
• Évolutivité et enrichissement de la relation client
3) Organiser et animer un évènement commercial3.1) Organiser un évènement commercial
• Pertinence du choix de l’événement commercial
• Efficacité de l’organisation au regard des contraintes logistiques, financières, commerciales
3.2) Animer un événement commercial
3.2.1• Qualité et efficacité de l’animation
3.3) Exploiter un évènement commercial
• Précision du bilan quantitatif et qualitatif de l’événement commercial
• Rigueur dans le suivi des contacts et des opportunités d’affaires
4) Exploiter et mutualiser l’information commerciale
4.1) Remonter, valoriser et partager l’information commerciale
• Pertinence et qualité des informations collectées
• Sélection et hiérarchisation de l’information diffusée
4.2) Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise commerciale
• Qualité des analyses commerciales et des propositions